Antes de tentar realizar a compra novamente, verifique que você cobriu os passos abaixo.
Para compras online:
- verifique se você está digitando os dados do cartão corretamente (veja como conferir aqui)
- o endereço de cobrança, ou "billing address", é seu endereço de cadastro na Broad
- se houver entrega, que o endereço de entrega está dentro da cobertura do site
- verifique que as notificações do app estão ligadas (veja o porquê aqui)
Para compras presenciais:
- verifique que está inserindo a senha do seu cartão (veja como conferir aqui)
- lembre de ativar pagamentos contactless (veja como ativar aqui)
Para compras online e compras presenciais:
- seu cartão não está bloqueado temporariamente (veja desbloquear aqui)
- verifique que seu saldo da moeda em que está transacionando é o suficiente para pegar o valor da transação (veja como depositar aqui)
- se estiver transacionando em uma moeda que não seja Libra, Euro ou Dólar, lembre de ter saldo suficiente para a transação em Euro (veja como converter aqui)
Se nenhum dos motivos se encaixar com o seu caso, entre em contato com o time da Broad pelo email ola@broad.app.